BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Nature du diplôme

national-niveau 5

L’alternance c’est opter pour un enseignement de bon niveau, une expérience professionnelle et une rémunération.

Choisir cette formation vous permet de

Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d’instaurer des relations durables de confiance. Il doit désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés.

Débouchés

• Vendeur(se)
• Représentant(e)
• Commercial(e) terrain
• Négociateur(trice)
• Délégué(e) commercial(e)
• Conseiller(ère) commercial(e)
• Chargé(e) d’affaires ou de clientèle
• Technicocommercial(e)
• Télévendeur(se)
• Téléconseiller(ère)
• Téléopérateur(trice)
• Conseiller(ère) client à distance
• Conseiller(ère) clientèle
• Chargé(e) d’assistance
• Téléacteur(trice)
• Téléprospecteur(trice)
• Technicien(ne) de la vente à distance de niveau expert
• Animateur(trice) commercial(e) site e-commerce
• Assistant(e) responsable e-commerce
• Commercial(e) e-commerce
• Commercial(e) web-e-commerce
• Marchandiseur(se)
• Chef(fe) de secteur
• e-marchandiseur(se)
• Animateur(trice) réseau
• Animateur(trice) des ventes
• Conseiller(ère)
• Vendeur(euse) à domicile
• Représentant(e)
• Ambassadeur(drice)

Niveau exigé/Pré requis

Cette formation est ouverte à tous les titulaires du baccalauréat.

Qualités attendues

• Savoir être irréprochable
• Motivation
• Autonomie
• Sens de l’organisation

Procédure d’admission

L’admission se fait par le serveur Parcoursup.
Le calendrier d’admission est celui de Parcoursup. A consulter sur parcoursup.fr
Les dossiers sont étudiés et sélectionnés à partir des critères suivants :

• Le comportement en classe du candidat
• Les absences du candidat
• Le niveau scolaire du candidat

La formation se déroule sur 2 ans.

Il s’agit d’un contrat d’apprentissage de 24 mois. Le contrat peut débuter trois mois avant le début de la formation sous certaines conditions.

Les cours ont lieu de fin août à mi-juillet pour la 1ière année et de septembre à avril pour la 2nde année.

Modalité d’alternance

L’alternance se déroulera comme suit :

• 2 jours de cours (16 heures) / 3 jours entreprise (19 heures)
• Le total étant égal aux 35h réglementaires.

Rémunération et coût de la formation

La rémunération due par l’employeur se répartit de la façon suivante :

La formation est gratuite pour l’alternant et sa famille.
Le coût de la formation est pris en charge par l’employeur via son OPCO.

Les compétences du domaine professionnel

Bloc 1 : Relation client et négociation vente

• Développement de la clientèle
• Négociation, vente et valorisation de la relation client
• Animation de la relation client
• Veille et expertises commerciales

Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation

• Gestion de la relation client à distance
• Gestion de la e-relation client
• Gestion de la vente en e-commerce

Bloc 3 : Relation client et animation de réseau

• Animation de réseau de distributeurs
• Animation de réseau de partenaires
• Animation de réseaux de vente directe

Culture économique, juridique et managériale

Cette épreuve vise à évaluer les compétences acquises par le candidat dans le cadre de l’unité 3 ainsi que sa capacité à les mobiliser pour éclairer des problématiques de gestion d’entreprise à travers un questionnement croisant les champs disciplinaires économique, juridique et managérial.

• Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
• Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques et managériales
• Etablir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique
• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.

Les compétences du domaine général

Culture générale et expression

L’unité U 1 Culture générale et expression valide les compétences établies par l’arrêté du 16 novembre 2006 : objectifs, contenus de l’enseignement et référentiel du domaine de la culture générale et de l’expression pour les brevets de technicien supérieur (publié au B.O. N° 47 du 21 décembre 2006).

Langue vivante étrangère 1

L’unité U2 valide le niveau fixé dans les programmes pour le cycle terminal (arrêté du 21 juillet 2010, Journal officiel du 28 août 2010 et Bulletin officiel spécial n°9 du 30 septembre 2010) en référence au Cadre européen de référence pour les langues, le niveau B2 étant celui à atteindre pour la première langue vivante étudiée.

Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes :

• Compréhension de documents écrits
• Production écrite
• Compréhension de l’oral
• Production et interactions orales

Pour accéder aux ressources par compétences, par savoirs et par activités professionnelles en ligne : Référentiel BTS NDRC-IA-IPR Eco Gestion (ac-lille.fr)

Modules

L’ensemble des matières fait l’objet d’un contrôle de connaissances (interrogation écrite, orale, DST, devoir maison, QCM…).

Dans chaque discipline, l’apprenti est évalué tout au long de sa formation. L’ensemble de ses résultats est enregistré sur notre plateforme Pronotes.

Tous les semestres, l’ensemble des formateurs se réunit en conseil pour faire le bilan de la période et pour communiquer des recommandations à l’apprenti.

Épreuves finales

Pour les épreuves du BTS, l’apprenti est convoqué aux différentes épreuves à une date donnée et un heure précise.

Il doit obligatoirement passer toutes les épreuves de son BTS lors de la session en cours. On appelle cela la formation globale.

Note : si vous avez déjà présenté ce diplôme, vous pouvez sous certaines conditions conserver le bénéfice de certaines épreuves. Vous êtes invité à prendre conseil auprès du CFA avant de déposer votre demande d’inscription.

Épreuves

Les formateurs se basent sur de nombreuses méthodes pédagogiques : diaporama, QCM, vidéo, supports professionnels, presse spécialisée afin de diffuser les contenus de la formation.

Moyens pédagogiques

Dans notre UFA, il est mis à la disposition des apprenants, les éléments suivants :

• Licence
• Licence professionnelle
• BAC+3
• Ecole de commerce